Monacobet Casino service

Neem contact op met Monacobet Casino

Op elk moment van de dag bereik je ons via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag en 7 dagen per week.

Neem contact op Vergunning KOA/67240

Vandaag uitbetaald

189.675 €

4.044 Spelers nu online

KansspelautoriteitVergunning KOA/67240, gecontroleerd door SIQ, BMM Testlabs en Gaming Laboratories International

Snelle uitbetalingenGemiddeld 27 minuten, tot 93.000 € per transactie, 37M € per week uitbetaald

Databescherming256-bit SSL-encryptie, geschillenbeslechting via QUINEL

Menselijk contact

Kies hoe je ons bereikt

Dit blok laat zien welk kanaal je het snelst aan een echt persoon helpt.

Snel in gesprek

Voor een dringende vraag ben je binnen ongeveer 1 minuut aan de beurt bij een medewerker in de live chat op de site.

Start chat

Stuur een bericht

Voor uitgebreide vragen of het meesturen van gegevens mail je naar [email protected]; doorgaans krijg je binnen 24 uur antwoord.

Schrijf ons

Persoonlijk te woord gestaan

Even bellen met +31 20 762 0200 in de tijdzone CET werkt prettig bij spoed; meestal word je binnen 3 minuten geholpen.

Bel ons

Je woont in Nederland

Support in Nederland

Dit is hoe wij in Nederland werken, van je eigen tijdzone tot de juiste toezichthouder.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 762 0200; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/67240

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Met deze gegevens sta je sterker aan de lijn

Leg dit binnen handbereik voordat je ons benadert, dan verlies je geen tijd.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het spel of de transactie waar het om gaat
Je klantnummer of spelersnaam
Screenshots van de melding of fout
Het tijdstip waarop het misging

Juiste afdeling

Eén adres per onderwerp

Dit blok wijst je meteen naar de afdeling die jouw vraag afhandelt, zonder omwegen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Geen anonieme site, maar een Nederlands bedrijf

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Monacobet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 33557588 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Utrecht

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/67240

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen

Hulp bij Monacobet Casino

Je vraag van vandaag, kort beantwoord

Na het lezen weet je precies waar je met welke vraag terechtkomt.

trustWat gebeurt er nadat ik mijn documenten heb ingestuurd?+

Zodra je je documenten hebt opgestuurd, duurt de controle gemiddeld 51 uur. In die periode kun je gewoon inloggen, maar opnames blijven wachten tot alles is goedgekeurd. Ontbreekt er iets, dan krijg je daar bericht over.

trustHoelang duurt het voordat mijn klacht serieus wordt bekeken?+

Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om een tweede beoordeling via [email protected]. Binnen 24 uur kijkt iemand anders je dossier opnieuw na. Blijft het verschil bestaan, dan kun je daarna naar de Kansspelautoriteit.

trustWat gebeurt er als ik mijn gegevens wil inzien of wissen?+

Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]. Je ontvangt binnen 24 uur een bevestiging en daarna hoor je welke stappen we nemen. Gegevens die de Kansspelautoriteit verplicht stelt, mogen we niet verwijderen.

trustWat als ik mijn account helemaal wil sluiten?+

Wil je stoppen, meld het via [email protected] of bel +31 20 762 0200. Je saldo wordt daarna zo snel mogelijk naar je eigen rekening overgemaakt. Zet jezelf ook in CRUKS, dan geldt de sluiting meteen bij alle aanbieders.

trustWanneer kreeg Monacobet Casino zijn vergunning?+

Monacobet Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/67240. Die vergunning geldt sinds 2015 en is te controleren in het openbare register van de toezichthouder. Zonder geldige vergunning mogen wij hier geen spel aanbieden.

trustKan ik in het Nederlands geholpen worden?+

Ons team helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je in het Nederlands, dan krijg je ook in het Nederlands antwoord. De telefoniste en de chatmedewerker schakelen over op jouw taal zodra je begint.

Monacobet Casino is er altijd

Hoe snel krijg ik antwoord van Monacobet Casino?

Ons team werkt door terwijl Nederland slaapt, en dat merkt je aan de responstijden hieronder.

Live chat

Openingstijden chat: vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week; Eerste antwoord chat: één minuut; Tijdzone: CET

Per e-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: vierentwintig uur

Aan de telefoon

Telefoonnummer: +31 20 762 0200; Wachttijd telefoon: drie minuten

Vier stappen naar een oplossing

Je bent het oneens met de uitkomst en wilt verder

Een klacht die niet blijft liggen: hier zie je wat er gebeurt nadat je hem bij ons neerlegt.

Mail met datum en spelersnaam

Rond het uur dat je de beslissing krijgt, mail je [email protected] met je spelersnaam en de datum. Wij zetten je zaak op naam en sturen een ontvangstbevestiging.

Wat staat er in dat antwoord?

Binnen dezelfde week leest een medewerker de hele zaak door en krijg je een inhoudelijk antwoord. Wij vragen daarbij nooit om je wachtwoord of volledige inloggegevens.

Je vraagt om een tweede blik

Blijft het antwoord voor jou niet afdoende, dan vraag je om een herbeoordeling door de leidinggevende. Die kijkt opnieuw naar de hele zaak en laat je de uitkomst schriftelijk weten.

Je stap naar de Kansspelautoriteit

Kom je er met ons niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit (KSA), die toezicht houdt op onze vergunning KOA/67240. Bij gokproblemen helpen CRUKS, Agog en Loket Kansspel je verder.